Support og serviceavtaler
Et sikkerhetssystem er en viktig investering, og det er viktig å sikre at systemet fungerer optimalt til enhver tid. Vi anbefaler å inngå en serviceavtale, som gir flere fordeler:
- Fjernsupport: Vi kan utføre begrenset fjernsupport direkte uten å måtte reise.
- Supporttilgang: Ved spørsmål om bruk kan dere fritt kontakte oss for hjelp.
- Regelmessig vedlikehold: Vi sørger for at kameraene, opptakere og annen tilknyttet teknologi fungerer feilfritt, og at eventuelle oppdateringer blir installert.
- Rask responstid: Skulle det oppstå problemer med systemet ditt, gir avtalen deg prioritet i køen og raskere hjelp.
- Forebygging av feil: Våre teknikere identifiserer og utbedrer potensielle problemer før de påvirker systemets funksjonalitet.
- Økt levetid for systemet: Med jevnlig tilsyn og vedlikehold forlenges levetiden til ditt overvåkningsutstyr.
- Trygghet og kontroll: Du kan være trygg på at ditt system alltid er i best mulig stand, og at det oppfyller gjeldende sikkerhetskrav.
Våre serviceavtaler kan gi tilgang til telefonsupport, support-besøk, årlige vedlikeholdsbesøk, reparasjoner og reduserte supportkostnader. Vi tilbyr flere typer avtaler etter behov og budsjett. Se avtalene og bestill support her.
Illustrasjonsbilde Chat-GPT / Dall-E
Servicenivåer og priser
Disse prisene gjelder for standard system med opptil 15 enheter (kameraer, NVR etc).
Bronse
Supporttilgang Fra kr190/mnd
- Passer for små kunder som kun ønsker fysisk support ved behov, og ikke ønsker fjernsupport, vedlikeholdsbesøk og systemovervåking.
- Netcam oppbevarer systeminformasjon
- Epost- og telefonsupport
- 20% rabatt på timepriser på support.
- Tilgang til supportbesøk
- Tilgang til fjernsupport over Internett
- Årlig vedlikeholdsbesøk
- Garantert support innen x dager
- Automatisk feilrapportering til Netcam
Sølv
Fjernsupport + Vedlikehold Fra kr390/mnd
- Passer for kunder som ønsker tilgang til fjernsupport, samt ha et årlig vedlikeholdsbesøk, og som selv følger med på at systemet er i drift
- Netcam oppbevarer systeminformasjon
- Epost- og telefonsupport
- 30% rabatt på timepriser på support.
- Tilgang til supportbesøk
- Tilgang til fjernsupport over Internett
- Årlig vedlikeholdsbesøk
- Garantert support innen 5 dager
- Automatisk feilrapportering til Netcam
Gull
Systemovervåking + fjernsupport + vedlikehold Fra kr590/mnd
- Passer for kunder som ønsker at Netcam følger med på systemet, og blir varslet automatisk ved feil + tilgang til fjernsupport, og et årlig vedlikeholdsbesøk.
- Netcam oppbevarer systeminformasjon
- Epost- og telefonsupport
- 40% rabatt på timepriser på support.
- Tilgang til supportbesøk
- Tilgang til fjernsupport over Internett
- Årlig vedlikeholdsbesøk
- Prioritert support innen 2 dager
- Automatisk feilrapportering til Netcam
Priser
- Standard support-pris uten serviceavtale er 1980 kr pr. time.
- Supportbesøk (utover årskontroll) faktureres utfra medgått tid (arbeid+reise), samt bruk av servicebil.
- Fra-prisen er for et standardsystem med opp til 15 kameraer. Ved flere enn 15 enheter (f.eks. NVRer og kameraer) øker prisene basert på antall enheter. For Bronse med 5 kr, Sølv 10 kr og Gull 15 kr pr. mnd pr. ekstra enhet.
- Prisene gjelder kunder i Oslo. Utenfor Oslo faktureres ekstra reise-tid og -kostnader.
- Bytting av materiell opp til 1000 kr gjøres og faktureres uten forhåndsgodkjenning. Årlig forskuddsfakturering. Avtalen forlenges automatisk for et år av gangen til den sies opp.
- Alle priser er eks. mva.
Om support-avtalene
- Avtalen gjøres på årsbasis. Etter første året er oppsigelsestiden 3 måneder.
- Netcam oppbevarer kundens systeminformasjon, historikk på bytte av utstyr og vedlikehold og feilrettinger. Dette forenkler support og feilsøk.
- Inkludert epost og telefon-support er begrenset til 2 timer i året. Timer utover dette faktureres i tillegg.
- Fjernsupport krever Internett-tilgang. Hvis kunden ikke har dette kan Netcam levere dette til 200 kr. pr. mnd.
Vedlikeholdsbesøk inkluderer vedlikehold av:
- Kamerainstallasjon: Visuell sjekk, rengjøring av linser/vindu, justere bevegelsesdeteksjon ved behov, bildekvalitet og fokus og posisjonering, oppdatering av firmware.
- NVR: Visuell sjekk, sjekke logg for systemfeil, dato og klokkeslett, opptak og sletting er ihht til opptaksplan, lagringskapasitet, sjekke vifter, intern støvsuging ved behov, harddisk-temperatur, oppdatering av firmware
- System: Bruker-tilganger, Internett-tilgang, krypteringer
Reparasjoner på servicebesøk:
Vedllikeholdsbesøk inkluderer ikke reparasjoner. Hvis kunden ønsker det kan vi reparere og bytte utstyr i den grad montøren har det med seg i servicebilen. Da sparer en kostander ved å slippe et nytt besøk. Dette må avtales på forhånd. Ekstra tid, materialer og utstyr faktureres så i tillegg i forhold til Netcams standardpriser.