Vi tilbyr teknisk support på flere måter: Via telefon, via Internett eller på stedet.

Mye av konfigurasjon og en del feilretting kan gjøres via Internett uten personlig oppmøte. Dette vil være både raskere og rimeligere enn ved et personlig oppmøte.

Tidsbruk

Siden tidsbruk er kostnaden ved support er det viktig å forberede seg godt. Vi opplever at en stor del av medgått supporttid går med på forberedelser og innhenting av informasjon. For å redusere tidsbruk og kostnad er det viktig at dette bør gjøres FØR det avtalte møtetidspunktet, slik at vi reduserer tidsbruken:

Generelle forberedelser

Her ser du hvordan du forbereder for mottak av support.

1. Finn frem passord på utstyret (opptaker eller kameaer) det gjelder. Send gjerne utstyrets IP-adresse, hvis du vet det.

2. Skriv så nøyaktig som mulig hva problemet er, og det du ønsker utført, samt hva du har prøvd for å løse problemet.

 3. Avtal med oss type support, tid og sted for supporten.

Informasjon om Internett-support

Dette må gjøres for å gi oss tilgang til PCen. Kontakt oss på forhånd slik at vi er tilgjengelige når dere gjør dette:

1. På PCen som skal brukes må Windows være oppdatert, og ha installert Teamviewer. Sjekk at Teamviewer åpner og fungerer, samt er siste versjon. 

2. Koble en PC med kabel til samme nettverk som opptakeren eller kameraene det gjelder. Denne PCen må også være tilkoblet Internett. 

3. Installer og kjør Teamviewer. Sjekk at programmet er aktivt når vi skal koble oss opp.

4. Lag en detaljert beskrivelse av det som skal gjøres. Selv om dette er beskrevet på telefon eller sendt oss tidligere på epost bør all informasjon samles på ett sted og sendes samlet på nytt før oppstart. Vi snakker med mange kunder hver dag.

5. Send bilde av «Din ID» og passord fra Teamviewer-programmet, sammen med passord(ene) på utstyret og evt. IP-adresse(r).

Vi ringer deg så på det avtalte tidspunktet.