Hvis det er feil på utstyr vi har levert kan dette sendes til oss for reparasjon eller bytte til nytt utstyr. Være imidlertid oppmerksom på følgende:
Innhold
Er problemet hardware eller konfigurasjon?
Vi opplever generelt svært få problemer med levert utstyr. De fleste feil kommer av feil konfigurasjon eller oppsett, så vi anbefaler å prøve ut mulige feil-søkingssteg før evt. innsending av utstyr til oss. Hvis problemet er feil konfigurasjon vil det ikke hjelpe å sende utstyrt for oss, da problemet ikke blir løst. Innsendingen vil da bare føre til tapt tid og ekstra kostnader.
Prøv feilsøking først
Vi anbefaler altså at en prøver feilsøking på egen hånd. Dette kan spare tid og kostnader i forhold til å sende oss utstyr. Ofte vil også feil være i forhold til annet utstyr, og da er det ikke mulig for oss å se feilen og forstå problemet.
Start med å resette utstyre til fabrikkstandard og sette det opp på nytt.
Sjekk så våre artikler om feilsøking: https://netcam.no/tag/feilsoking/
Innsending av produktet
Hvis en ikke finner feilen, fyll ut skjemaet og send til oss her: https://netcam.no/support/
Hvis det blir avtalt at produktet skal sende inn gjelder følgende:
Vi mottar mange produkter som ikke er fysiske deffekte, så hvis et produkt returneres til Netcam for undersøkelse og problemet ikke er fysisk med produktet faktureres 500 kr eks. mva for vår feilsøkings-tid, samt returfrakt.
Pakking og forsendelse
Kunden er ansvarlig for pakking og forsvarlig forsendelse av utstyret. Varer som sendes i retur må sendes i uskadet original-emballasje. Pass også på at det ikke blir brukt tape eller etiketter direkte på emballasjen. Sendes til:
Netcam Norge AS,
Husebybakken 28B
0379 Oslo
Legg også ved en så detaljert som mulig beskrivelse av feilen, samt utskrift av epost-kommunikasjonen som viser godkjent returavtale.
Viktig: Send med passord
Hvis det dreier seg om utstyr som har passord (f.eks. et IP-kamera eller NVR) så husk å sende med passordet. Hvis passord er mistet til Netcam fakturere 500 kr for resetting av utstyret.
Merk at i noen tilfeller må NVR eller IP-kamera resettest til fabrikkinnstillinger for å teste utstyret. Da vil utstyret miste sin konfigurasjon og må settes opp på nytt når en mottar det igjen.
Netcam forbeholder seg retten til å avgjøre hvorvidt et returnert produkt skal repareres, erstattes med identisk produkt, tilsvarende produkt eller krediteres hvis garantiproduktet er gått ut av sortimentet.
